Objetivo del entrenamiento en resolución de conflictos para empresas, instituciones y ONG
Conceptos básicos y principios del manejo de conflictos
En el curso de INCE abordaremos la negociación no como una batalla, sino como un proceso de comunicación inteligente donde el objetivo es alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso. Los alumnos descubrirán los principios clave que sustentan todo acuerdo exitoso: una preparación meticulosa, la capacidad de crear valor, una gestión impecable de la relación y un compromiso firme con los resultados.
Importancia de la negociación como habilidad clave en el entorno profesional
En el competitivo entorno actual, negociar es una constante en el día a día de cualquier líder o profesional. Dominar esta habilidad tiene un impacto directo en la eficiencia, en la cuenta de resultados y en la capacidad de liderazgo, convirtiéndose en una de las competencias más decisivas para el crecimiento de las personas y el de su organización.
Diferencia entre negociación competitiva y colaborativa
Mostraremos el poder de transformar un «yo gano, tú pierdes» en un «ambos ganamos». Los asistentes comprenderán por qué el enfoque competitivo, que busca repartir un pastel fijo, a menudo daña las relaciones, mientras que el enfoque colaborativo se centra en hacer el pastel más grande para todos, construyendo alianzas sólidas y duraderas.
Beneficios de dominar técnicas de negociación en el ámbito laboral y personal
Al finalizar, no solo podrán construir acuerdos profesionales más rentables y gestionar equipos con mayor eficacia, sino que los asistentes sentirán un aumento en su confianza y asertividad. Esta habilidad trascenderá lo laboral, mejorando las relaciones personales y la capacidad para alcanzar cualquier objetivo que se propongan.
El conflicto como oportunidad
Naturaleza y origen de los conflictos en entornos profesionales
Los conflictos son una parte natural y, a menudo, necesaria de la vida organizacional. Analizaremos sus orígenes más comunes, desde las diferencias de intereses o valores hasta la competición por recursos, dotando de un mapa claro para entender qué sucede realmente cuando estalla una disputa.
Transformación de conflictos en oportunidades de crecimiento
Invitamos a cambiar de perspectiva: un conflicto bien gestionado es una de las herramientas de crecimiento más potentes para una organización. Aprenderán a verlo no como una crisis, sino como una valiosa oportunidad para detectar problemas subyacentes, innovar en procesos y fortalecer la cohesión de los equipos.
Análisis de la estructura de los conflictos
Todo conflicto puede ser descompuesto para su análisis. Mostraremos cómo separar sus elementos clave para poder abordarlo de una manera estratégica y racional, en lugar de reaccionar de forma impulsiva.
Comunicación estratégica
Técnicas de escucha activa y empática
Descubriréis que la habilidad más poderosa de un negociador no es hablar, sino escuchar. Nos centraremos en practicar la escucha activa y empática, una técnica que te permitirá generar confianza, obtener información crucial y comprender los intereses profundos que se esconden detrás de las palabras de tu interlocutor.
Formulación de preguntas poderosas
Las preguntas correctas pueden cambiar el rumbo de una negociación. Enseñaremos a formular preguntas abiertas y estratégicas que inviten a la reflexión, revelen información valiosa y guíen la conversación hacia la solución.
Asertividad en situaciones de alta presión
Ser asertivo no es ser agresivo. Es la capacidad de expresar tus intereses y afirmar tu posición con calma y respeto, incluso cuando el ambiente es tenso. Se trabajará esta habilidad fundamental para mantener el control de la situación y ganarse el respeto de otros interlocutores.
Beneficios del curso INCE
Los talleres de negociación para la resolución de conflictos están inspirados en el Método Harvard.
El Método Harvard es un método de negociación creado en la Universidad de Harvard (William Ury, Roger Fisher, Bruce Patton) para la resolución no competitiva de diferencias y conflictos, a través de un enfoque que respeta a las personas y sus puntos de vista.
Este método se apoya en un conjunto de herramientas que permiten cubrir los intereses de ambas partes o incluso producir un mayor valor como resultado de las negociaciones. Actualmente la Universidad de Harvard convoca cursos intensivos en Boston, donde se forman políticos, fuerzas de seguridad y dirigentes internacionales de grandes organizaciones para mejorar sus habilidades para negociar.
El taller de INCE es una adaptación, orientada a profesionales de todos los niveles, inspirada en los cursos de Harvard.
INCE realiza talleres presenciales para grupos en las instalaciones de empresas en cualquier lugar de España y también cursos de negociación online para equipos en cualquier lugar del mundo.
A quién está dirigido
Este entrenamiento está dirigido a cualquier equipo de trabajo en empresas y organizaciones de ayuda social, incluidos managers o directivos de cualquier nivel, cuyas capacidades de negociación y resolución de conflictos afecten a su rendimiento profesional.
Personal directivo o ejecutivo de áreas de compras, comerciales, recursos humanos, responsables de cuentas, asistentes sociales, psicólogos o personas en posiciones de dirección de proyectos son alumnos frecuentes de nuestros talleres de gestión de conflictos.
Ejercicios de role-play
Los asistentes entrenarán los conceptos teóricos aprendidos a través de tres casos de role-play enfocados en diferentes aspectos de la negociación. Cada ejercicio será puesto en común y discutido entre todos los participantes.
Se comentará sobre:
- Cómo hemos usado las herramientas aprendidas.
- Qué emociones han dificultado el proceso.
- Cómo se han resuelto las diferentes situaciones.
- Qué resultados hemos obtenido y por qué.
- Elementos que han sido importantes en el proceso y cómo los afrontamos.
- Identificación de los fallos técnicos que han ocurrido y cómo se podrían haber evitado.
Los ejercicios persiguen entrenar mentalmente a cada persona en la ejecución del método y la comunicación durante el proceso de negociación de diferencias. Los participantes tendrán la oportunidad de probar y fallar en un entorno de práctica: serán capaces de obtener mejores acuerdos y serán más hábiles cuando vuelvan al mundo real.
El entrenamiento de INCE es lo más próximo a la formación práctica de Harvard que su equipo de trabajo puede experimentar en España.
INCE en los medios
«INCE, una escuela española para negociadores inspirada en el Método Harvard americano». El Economista.
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